F.A.Q.

F.A.Q - FOIRE AUX QUESTIONS

Pour plus d'informations sur l'expédition, contactez-nous directement par téléphone ou par courrier électronique ici.

L'expédition est calculée en fonction du poids et peut être modifiée. Selon l'emplacement d'expédition, les commandes peuvent être assujetties à des droits et taxes supplémentaires.

La sélection de votre méthode de livraison préférée vous donnera une estimation du délai de livraison. Tous les articles sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sauf indication contraire. Les jeux de clous personnalisés prennent jusqu'à 3 semaines pour être acheminés et expédiés. Veuillez noter que cela n'est pas une garantie étant donné que d'autres retards qui échappent à notre contrôle peuvent se produire. Tous les produits sont expédiés par Postes Canada.

Le suivi des commandes devient disponible dans les 24 heures suivant l'achat. Contactez-nous pour un service clientèle supplémentaire concernant votre commande, nos produits ou nos états de livraison.

LIMITE D’ÂGE

Pour les services aux gels, nous demandons une consultation avec le parent et l’enfant pour pouvoir bien expliquer l’implication du service et son entretient. L’artiste se réserve le droit de refuser un service à un enfant de moins de 16 ans.


POLITIQUE D’ANNULATION

Vous êtes priés de nous aviser 48h à l’avance dans le cas où il vous serait impossible de vous présenter à votre rendez-vous pour éviter des frais d’annulation. Dans le cas où le client annule son rendez-vous en 24 heures et moins, un frais d’annulation de 50% du rendez-vous sera requis. Le client sera requis de payer les frais à leur prochain rendez-vous. Si le rendez-vous a été pris 24h avant, vous êtes priés d’annuler 3 heures avant celui-ci pour éviter le frais d’annulation. Cette politique ne s’applique pas au rendez-vous pris 3 heures et moins avant celui-ci. * Nous réalisons que pas tous les événements de vie arrivent avec un avertissement; les frais seront levés en cas de circonstances exténuantes.
RETARD

Si vous pensez être en retard pour votre rendez-vous, s’il-vous-plait appeler Gossimo Atelier Beauté et laissez-le nous savoir. Nous contacterons tout client à partir de 15 minutes de retard de l’heure prévue d’arrivée. Si nous n’avons pas réussi à vous contacter le rendez-vous sera annulé. Si vous vous présentez en retard, l’artiste fera ce qui est possible dans le temps restant et vous serez responsable pour le montant total du service original.
AUCUN ACTE DE PRÉSENCE

Si le client ne se présente pas à son rendez-vous sans avoir préalablement contacter Gossimo Atelier Beauté pour annuler, le client sera sujet au frais d’annulation. Le client qui ne se présente pas à son rendez-vous en plus d’une occasion sera requis de payer la totalité du rendez-vous comme dépôt avant la date de son service.
SERVICE

Nous offrons aucun remboursement sur les services complétés à Gossimo Atelier Beauté. Nous offrons une garantie de 7 jours sur tous services fait avec du gel sous approbation administrative. Le rendez-vous doit être pris dans les 7 jours*. Les réparations après 7 jours pour cassure, décollement ou autre seront 5$ chacuns. Nous nous réservons le droit d’annuler la garantie de 7 jours à tout moment. Le vernis à ongle n’est pas sous garantie. *Les exceptions sont possibles dans des cas particuliers.
HYGIÈNE

Chaque client aura une lime et buffer. Tous les outils métalliques sont désinfectés puis stérilisés. Les bols à pédicure sont nettoyés et sont désinfectés avec des produits de grade hospitalier. Toutes les surfaces sont nettoyées et désinfectées entre chaque client et à la fin de la journée.
ALLERGIES/CONDITIONS MÉDICALES

Nous avertir si vous avez des allergies (noix, latex, etc.) ou autres sensibilités ou conditions médicales (VIH, diabète, grossesses).
LIMITATIONS

Nous nous réservons le droit de refuser tout client qui :

• a une infection fongique aux ongles considéré contagieuse
• a une réaction cutanée ou une coupure ouverte
• a une maladie considéré contagieuse ou qui pourrait être aggravée par l’un de nos services
• agit de façon inapproprié face aux membres de Gossimo Atelier Beauté.

*Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les politiques et les services sans préavis.


ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.
Marketing par e-mail (le cas échéant): Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.


ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement? Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement. Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser. Comment puis-je retirer mon consentement? Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à info@dawenails.com ou par courrier à: Dawe Nails P.O. Box 192 Succ. Youville Montreal, Qc H2P 2V4
ARTICLE 3 – DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

ARTICLE 4 – SHOPIFY

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits. Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Paiement:

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés. Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation de Shopify ici ou la Politique de Confidentialité ici.
ARTICLE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent. Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels. Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées. À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act. Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web.

Liens

Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.
ARTICLE 6 – SÉCURITÉ

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)

Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.

_session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).

_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.

_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.

cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.

_secure_session_id, identificateur unique de session

storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.

ARTICLE 8 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire. Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.
QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez: accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité à info@dawenails.com ou par courrier à Dawe Nails [Re: Agent des Normes de Confidentialité] [ P.O. Box 192 Succ. Youville, Montreal , Qc H2P 2V4 ].